Aunque aproximadamente 8 de cada 10 personas en la ciudad acceden a internet desde el hogar y la cobertura de redes móviles 4G alcanza el 100 %, las habilidades digitales no avanzan al mismo ritmo.  

El Índice de Brecha Digital 2024 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) muestra que, en promedio, los habitantes de Bogotá dominan menos de la mitad de las habilidades digitales básicas evaluadas. Entre estas se incluyen buscar información en línea, enviar correos electrónicos o completar formularios virtuales. 

La transformación digital de la ciudad ha trasladado a plataformas virtuales el trámite de solicitudes ante entidades distritales. En junio de 2025, la Alcaldía de Bogotá unificó en un solo portal más de 1.400 trámites y servicios digitales, incluidos pagos no tributarios, agendamiento de citas, presentación de peticiones ciudadanas y consultas de información de entidades del Distrito. 

La Fundación Sandbox, que trabaja en alfabetización digital, sostiene que la brecha se concentra en el uso y no únicamente en el acceso. Según la organización, los adultos mayores son uno de los grupos que enfrenta más dificultades frente a la digitalización de servicios. 

“Muchas personas ya tienen un celular y, en muchos casos, conexión a internet, pero no saben cómo usarlo más allá de llamadas y WhatsApp”, indicó Daniela Figueroa miembro de la fundación por medio de una entrevista al medio. 

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Dependencia digital 

Ese es el caso de  Diego Toro de 90 años, quien desde que los trámites comenzaron a trasladarse a plataformas digitales dejó de realizarlos por sí mismo. Según comenta Lorena Toro, su hija, es ella y su hermana quienes asumen completamente la gestión en línea. 

“Desde que llegamos a la era digital, él no pudo hacer por sí mismo sus trámites. Mi hermana y yo se los hacemos”, explicó. Además, señala que no existe la posibilidad de que él los realice de manera autónoma si ellas no están disponibles: “Tenemos que estar disponibles. No hay opción”. 

Antes, Diego Toro acudía presencialmente a informarse y gestionar sus asuntos. Con la digitalización, esos procesos pasaron a depender de terceros. Aunque algunos trámites todavía requieren atención presencial, como ciertos procedimientos ante la EPS, buena parte de la gestión cotidiana se realiza ahora por medios digitales. 

El mismo informe del Ministerio TIC indica que el 5,12 % de los hogares en Bogotá no tiene computador porque no saben cómo usarlo.  

Para la Fundación Sandbox, si la digitalización se consolida como única vía sin acompañamiento, puede generar dependencia en quienes no manejan herramientas tecnológicas. “Eso las expone a abusos, fraudes y a perder autonomía. También se genera frustración y una sensación de que el Estado ya no está hecho para ellas.”, señaló la organización. 

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